Customer Experience Specialist

Description de l'offre d'emploi

Le Groupe Voltaire, fondé en 2010, est un groupe de selliers français qui s’est hissé comme un des leaders mondiaux de la sellerie de sport haut de gamme, en moins de 10 ans, grâce à sa stratégie d’innovation audacieuse. Avec ses 7 marques : Voltaire Design, Forestier Sellier, Equisense, Rebelle Sellier, Pegase Saddlery, Equitack.com et SCB, le Groupe Voltaire c’est 1 métier unique, 180 salariés à travers le monde, 3 filiales, 12 pays où sont distribués les selles et 85 % du CA réalisé à l’export. Un Groupe résolument moderne qui met sa responsabilité sociétale au cœur même de sa mission d’entreprise dans l’objectif de « Permettre à chacun d’exprimer son potentiel ».

 

Pour notre siège basé à Bidart, idéalement situé entre l'océan et le fond des Pyrénées, nous cherchons à renforcer notre équipe Service Clients avec un(e) Customer Experience Specialist bilingue français/anglais ou francais/allemand à destination d'une clientèle européenne de cavaliers.

Vos missions :

 

  • Assurer l’accueil téléphonique des clients et leur prise en charge
  • Assurer le traitement et la validation des commandes
  • Assurer la mise en production des selles en collaboration avec le service production
  • Assurer l’enregistrement des paiements
  • Assurer les appels clients en relation avec la livraison et le paiement, de la même façon assure les relances clients pour les paiements tardifs et impayés
  • Assurer l’assistance générale des experts en selle
  • Assurer la gestion des réclamations clients
  • Assurer la gestion administrative des concours

Exigences de l'offre d'emploi

  • Rigoureux(se), enthousiaste, volontaire, vous êtes réactif(ve) et gérez aisément les priorités. Vous faîtes preuve d’un excellent relationnel et avez la satisfaction des clients pour focus.
  • Vous pouvez justifier d’une expérience professionnelle antérieure en service clients ou en assistanat commercial (+2 ans).
  • Une bonne connaissance du milieu équestre est appréciée.
  • Bien au-delà des compétences recherchées, vous avez la volonté de vous investir, de vous épanouir et de vous développer au sein d’un groupe dynamique et en plein essor.
  • Anglais et/ou Allemand requis