Stage Support Client & Communication (F/H)

Description de l'offre d'emploi

Lors de ce stage, vous serez amené à être en charge du support client pour nos clients et prospects francophones. Vous aiderez également à la mise en oeuvre de la stratégie marketing digital d'Equisense. 


⚔️ Customer Care & Success ⚔️

Support client

Notre objectif numéro un est de fournir à nos utilisateurs une expérience produit incroyable mais aussi une excellente expérience de marque lorsqu'il recherchent des informations ou essaient de nous contacter. Vous prendrez soin de nos clients, vous vous assurerez que les informations dont ils ont besoin sont disponibles et qu'ils trouvent toujours une vraie personne à qui parler lorsqu'ils nous contactent.

Vous serez en lien étroit avec l'équipe technique et la responsable produit. Vous leur porterez la voix des clients concernant les améliorations à faire, leurs suggestions, leurs incompréhensions ou leurs félicitations ! 

Vous serez également en charge de l'amélioration continue des process de gestion du support client et des contenus d'aide disponibles (FAQ, site web ...)


Community management
Le support client passe aussi par son volet Community Management. Notre communauté est un élément clé de notre stratégie marketing. Les cavaliers du monde entier partagent notre passion pour le progrès et le bien-être des chevaux. Vous serez en charge de mobiliser cette communauté et de l'intégrer à l'aventure d'Equisense. Vous allez interagir avec cette communauté de cavaliers, vous la ferez grandir et vous vous engagerez pour qu'elle devienne une communauté d'ambassadeurs.

⚔️ Marketing  Digital ⚔️

Le reste du temps, vous aiderez l'équipe marketing à la mise en oeuvre opérationnelle des campagnes de communication.

  • Vous participerez à la mise en oeuvre des actions prévues (emailing, posts sur les réseaux sociaux ...)
  • Vous aiderez la responsable du content marketing à rédiger des contenus pour les différents canaux (newsletters, blog, posts Fb, story Insta, site web ...) pour la communication habituelle.

Exigences de l'offre d'emploi

👨🏻‍🔬👩🏻‍💻👨🏻‍🍳👩🏻‍🎨

Formation : De préférence des études de communication ou marketing. 
Expérience professionnelle :
Seule la passion et l'envie d'aider nos clients comptent ! Un stage ou une petite expérience pro vous ayant mis en contact avec des clients est un plus.

Dates et durée du stage :
Entre 4 et 6 mois. Début au plus vite, présence du 1er juillet au 15 août obligatoire.

Compétences recherchées :

- Les bases de la communication

- Bonne maitrise de la langue française (orthographe, grammaire ...)

- Maîtrise de l'anglais appréciée

État d'esprit et qualités :

- Empathie +++

- Optimisme et énergie en toutes circonstances ! 

- Curiosité et envie d'apprendre toujours plus, même dans des nouveaux domaines

- Etre cavalier est un gros plus

- À l'aise avec les nouveaux outils numériques
- Autonome et rigoureux
- Les objets connectés n'ont pas de secret pour vous

- La culture et l'esprit d'équipe sont obligatoires pour nous !